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生产运作管理（马士华）
第61课时： 【PPT讲义】12.6-服务质量管理
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课时列表
第1课时： 【PPT讲义】1.1-生产运作管理
第2课时： 【PPT讲义】1.2-生产运作的分类
第3课时： 【PPT讲义】1.3-组织生产单位的原则及流程再造
第4课时： 【PPT讲义】1.4-生产运作管理的历史和发展趋势
第6课时： 【PPT讲义】2.1-企业战略的作用
第7课时： 【PPT讲义】2.2-企业战略管理
第8课时： 【PPT讲义】2.3-生产运作战略
第10课时： 【PPT讲义】3.1-需求管理与预测
第11课时： 【PPT讲义】3.2-预测
第12课时： 【PPT讲义】3.3-定性预测方法
第13课时： 【PPT讲义】3.4-定量预测方法
第14课时： 【PPT讲义】3.5-预测监控
第16课时： 【PPT讲义】4.1-产品设计与开发的意义
第17课时： 【PPT讲义】4.2-产品设计与开发过程
第18课时： 【PPT讲义】4.3-产品设计与开发的组织方法
第20课时： 【PPT讲义】5.1-流程概述
第21课时： 【PPT讲义】5.2-流程选择
第22课时： 【PPT讲义】5.3-流程布置
第23课时： 【PPT讲义】5.4-装配线布置
第25课时： 【PPT讲义】6.1-流程描述
第26课时： 【PPT讲义】6.2-流程评价与分析
第27课时： 【PPT讲义】6.3-流程改进
第29课时： 【PPT讲义】7.1-生产计划管理概述
第30课时： 【PPT讲义】7.2-销售与运作计划的主要内容
第31课时： 【PPT讲义】7.3-S&OP的制定方法
第32课时： 【PPT讲义】7.4-收益管理
第34课时： 【PPT讲义】8.1-MRP的产生与基本思想
第35课时： 【PPT讲义】8.2-MRP的基本原理
第36课时： 【PPT讲义】8.3-MRP应用中的几个关键问题
第37课时： 【PPT讲义】8.4-MRPⅡ与ERP
第38课时： 【PPT讲义】8.5-配送需求计划（DRP）
第40课时： 【PPT讲义】9.1-生产作业计划
第41课时： 【PPT讲义】9.2-流水车间作业排序
第42课时： 【PPT讲义】9.3-单件车间作业排序
第43课时： 【PPT讲义】9.4-生产作业控制
第44课时： 【PPT讲义】9.5-服务人员排班计划
第46课时： 【PPT讲义】10.1-精细生产的实质
第47课时： 【PPT讲义】10.2-价值流图
第48课时： 【PPT讲义】10.3-准时生产的实现
第49课时： 【PPT讲义】10.4-实行精细生产的条件和保证
第51课时： 【PPT讲义】11.1-项目管理概述
第52课时： 【PPT讲义】11.2-项目计划
第53课时： 【PPT讲义】11.3-项目进度计划——网络计划技术
第54课时： 【PPT讲义】11.4-项目计划的优化
第56课时： 【PPT讲义】12.1-质量与质量管理
第57课时： 【PPT讲义】12.2-全面质量管理
第58课时： 【PPT讲义】12.3-统计质量控制
第59课时： 【PPT讲义】12.4-抽样检查
第60课时： 【PPT讲义】12.5-ISO 9000简介
第61课时： 【PPT讲义】12.6-服务质量管理
第62课时： 【PPT讲义】12.7-6σ管理简介
第64课时： 【PPT讲义】13.1-库存及其作用
第65课时： 【PPT讲义】13.2-库存问题的分类
第66课时： 【PPT讲义】13.3-单周期库存问题的基本模型
第67课时： 【PPT讲义】13.4-确定型均匀需求库存问题的基本模型
第68课时： 【PPT讲义】13.5-确定型非均匀需求的库存问题基本模型
第69课时： 【PPT讲义】13.6-不确定型库存问题基本模型
第71课时： 【PPT讲义】14.1-供应链管理思想的提出
第72课时： 【PPT讲义】14.2-供应链系统设计
第73课时： 【PPT讲义】14.3-供应链协调管理策略
第74课时： 【PPT讲义】14.4-供应链合作伙伴关系管理
第75课时： 【PPT讲义】14.5-供应链管理下的物流管理
第77课时： 【PPT讲义】15.1-采购及其作用
第78课时： 【PPT讲义】15.2-采购管理流程
第79课时： 【PPT讲义】15.3-采购模式与采购方式
第80课时： 【PPT讲义】15.4-供应商管理
第81课时： 【PPT讲义】15.5-全球采购策略
第83课时： 【PPT讲义】16.1-约束理论的产生与基本思想
第84课时： 【PPT讲义】16.2-TOC的绩效评估方法
第85课时： 【PPT讲义】16.3-DBR系统
第86课时： 【PPT讲义】16.4-关键链项目管理
第88课时： 【PPT讲义】17.1-选址决策
第89课时： 【PPT讲义】17.2-选址决策的定量分析
第90课时： 【PPT讲义】17.3-企业物流网络设计
第91课时： 【PPT讲义】17.4-配送中心管理
第5课时： 【强化练习】第1章-绪论
第9课时： 【强化练习】第2章-企业战略和运作战略
第15课时： 【强化练习】第3章-需求预测
第19课时： 【强化练习】第4章-产品设计与开发
第24课时： 【强化练习】第5章-流程的选择与设计
第28课时： 【强化练习】第6章-流程的分析与改进
第33课时： 【强化练习】第7章-销售与运作计划
第39课时： 【强化练习】第8章-物料需求计划
第45课时： 【强化练习】第9章-作业计划与排序
第50课时： 【强化练习】第10章-精细生产
第55课时： 【强化练习】第11章-项目管理
第63课时： 【强化练习】第12章-质量管理
第70课时： 【强化练习】第13章-库存管理
第76课时： 【强化练习】第14章-供应链管理
第82课时： 【强化练习】第15章-全球采购管理
第87课时： 【强化练习】第16章-约束理论
第92课时： 【强化练习】第17章-选址、物流与配送
学
习
中
心
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